问题排查与处理指南

原因

不同客户对同一事件或话题的关注维度不同，若口径未对齐，交付结果可能偏离预期。

处理路径

每次服务启动前，平台会与客户确认监测范围、时间区间和关键词口径。客户可在技术资料页查看统一术语说明，确认口径后再进入执行阶段。

前置限制

口径确认需要双方共同参与，平台不单方面替客户决定监测边界。

原因

公开信息的时间跨度会影响数据整理的工作量与交付格式。

处理路径

支持跨年时间范围。客户在需求确认阶段提出具体起止日期，平台会依据时间跨度评估工作量并给出交付安排。

前置限制

跨年监测的交付周期可能比单年监测更长，需在服务计划中单独确认。

原因

不同企业内部的文档处理流程不同，需要统一交付格式以方便后续使用。

处理路径

交付物默认提供 PDF 与 Excel 两种格式。PDF 用于阅读与归档，Excel 用于数据筛选和二次整理。如需其他格式，可在需求确认阶段提出。

前置限制

特殊格式需求需在服务启动前确认，执行过程中临时更换格式可能影响交付时间。

原因

信息可查证是交付价值的一部分，客户需要回溯原始出处。

处理路径

每份交付物都会列出信息来源与访问路径，方便客户核对原始内容。技术资料页有交付格式规范说明。

前置限制

部分公开信息可能因源站调整而无法访问，平台会在交付说明中标注这一情况。

原因

平台按服务计划组织工作，不提供非预约的即时响应。

处理路径

合作相关问题可通过合作流程页了解沟通路径。已合作客户可在服务计划约定的节点提出需求。

前置限制

平台不提供电话热线或在线聊天，所有沟通均通过约定的协作方式完成。

原因

公开信息渠道数量庞大且动态变化，任何平台都无法承诺全覆盖。

处理路径

平台在服务启动前会与客户确认重点监测渠道范围，并据此组织信息收集与整理工作。

前置限制

平台不承诺信息监测覆盖率，也不对超出约定范围的渠道承担整理责任。

原因

客户内部流程或外部信息变化可能导致原定交付时间不再合适。

处理路径

客户可在计划交付前三个工作日提出调整申请，平台会根据当前工作排期重新安排交付节点。

前置限制

调整申请需通过书面方式确认，口头沟通不作为变更依据。

原因

公开信息量较大时，个别条目可能在整理过程中被遗漏。

处理路径

客户在验收反馈阶段指出遗漏条目，平台核实后会在下一版交付物中补充，并同步更新服务记录。

前置限制

遗漏信息需在验收反馈期内提出，超过反馈期后补充将计入新的服务安排。